우리는 매일같이 소비 활동을 합니다. 온라인 쇼핑몰에서 옷을 구매하고, 휴대폰 요금제를 변경하고, 금융 상품에 가입하며, 보험이나 자동차 수리 서비스를 이용하기도 합니다. 그러나 이러한 과정에서 크고 작은 분쟁은 언제든 발생할 수 있습니다. 단순한 환불 거부부터 불완전 판매, 품질 하자, 서비스 불이행까지 분쟁 유형이 다양합니다.문제는 이런 상황에서 많은 소비자들이 '소송은 부담스럽고, 결국 사업자 쪽이 이길 것이다'라는 생각에 쉽게 포기한다는 점입니다. 하지만 소비자에게는 불공정한 대우를 바로잡을 수 있는 합리적이고 실질적인 제도가 존재합니다. 그것이 바로 소비자 분쟁조정위원회입니다.소비자 분쟁조정위는 공적인 기관이 주도하여 소비자와 사업자 사이의 갈등을 중립적으로 해결하는 제도입니다. 그럼에도 불구하..